Léger Marketing, une des plus importantes firmes de sondage au Québec s’est allié de Canadian News Wire (CNW) pour effectuer un sondage auprès des professionnels des RP et auprès de1500 canadiens afin d’évaluer des écarts de perception. Une partie des résultats ont été annoncés le 6 avril 2009 lors d’une conférence et un communiqué de presse, évidemment, a été produit. On aura droit aux résultats complets lors d’un webinar le 29 avril 2009 en s’inscrivant ici.
On a demandé à des professionnels des relations publiques ce qu’ils s’attendaient des réponses de consommateurs quant à leur utilisation des médias sociaux et l’influence de ces derniers sur leur choix de consommation. Ainsi, une certaine quantité d’hypothèses sur l’état des médias sociaux en 2009 ont été mise en lumière. Les résultats du sondage permettent d’en savoir un peu plus sur l’utilisation des médias sociaux en répondant non seulement aux questions ‘combien’ et ‘comment’ mais aussi à la question ‘avec quel effet’. Voici les résultats du sondage :
• 49 % des consommateurs utilisateurs de médias sociaux et 62 % des professionnels utilisent un média social au moins une fois par jour – l’utilisation par les consommateurs a grimpé de 48 % en 12 mois. • Les médias sociaux ont une influence sur les décisions d’achat 61 % des consommateurs utilisateurs de médias sociaux se tournent vers ceux-ci pour la recherche sur leurs achats.
• Les médias sociaux sont crédibles puisque 31 % des consommateurs utilisateurs de médias sociaux et 55 % des professionnels accordent plus de crédibilité aux médias sociaux qu’à la publicité. Cette constatation a fait partie de plusieurs points de divergence intéressants entre le point de vue des utilisateurs et celui des professionnels des RP – écart qui sera abordé plus en détail à la publication des résultats complets.
• Les médias sociaux sont importants pour les nouvelles et l’information. 63 % des consommateurs utilisent les médias sociaux pour demeurer à jour en ce qui a trait aux nouvelles et à l’information; 40 % les utilisent pour engager un dialogue avec les entreprises.
• Les utilisateurs de médias sociaux demeurent loyaux aux outils les plus populaires. Facebook est l’espace médias sociaux le plus populaire pour les consommateurs (77 %), suivi de YouTube (65 %) et de MySpace (20 %).
• Les médias sociaux ont élargi leurs segments de population 42 % des consommateurs utilisateurs de médias sociaux sont âgés de 45 ans et plus, soit beaucoup plus que les jeunes utilisateurs, et sont susceptibles d’utiliser les canaux en ligne pour faire des recherches sur leurs achats.
• Les médias sociaux offrent des occasions inexploitées aux professionnels des RP
• 69 % des professionnels des RP pensent connaître les médias sociaux, mais pourraient les utiliser plus efficacement; 70 % des professionnels des RP n’ont pas d’outil pour suivre les médias sociaux; et seulement 29 % savent qui sont les principaux influenceurs en ligne de leur entreprise.
Au Québec, la Chaire en relations publiques de l’Université du Québec à Montréal (UQAM) a effectué un sondage, en collaboration avec la Société québécoise des professionnels en relations publiques et CASACOM entre le 10 et le 18 novembre 2008 sur l’utilisation des médias sociaux par les professionnels des relations publiques. On peut voir certains résultats ici dans la présentation PPT sur slideshare (très web 2.0 puisque le site permet d’ajouter des commentaires) de la conférence de Marie-Josée Gagnon, de CASACOM, du 11 février 2009 à l’UQAM, conférence à laquelle j’ai assisté. Mme Gagnon a très bien livré le message des RP 2.0. La question est : est-ce que l’auditoire aura saisi l’importance d’agir?
