Déjà la phrase magique semble inculquée dans le vocabulaire de la gentille-caissière de mon épicerie puisqu’en plus de me demander mon no. de téléphone (programme de fidélité local de Mon Métro) elle me demande : “avez-vous votre carte Métro & Moi?”. Ma réponse : “Non, je suis trop pressée pour remplir le formulaire aujourd’hui”. Et elle d’en profiter pour me glisser en douce un dépliant d’information de la nouvelle carte dans mon sac en disant: ” Pas de problème, ma chère dame, conservez votre facture et vos points seront crédités. Aussi, vous pourrez remplir le formulaire en magasin jusqu’à la semaine prochaine ou en ligne à votre convenance’. Je réalise que si je remplis en ligne, j’aurai droit à 100 points (1 $, c’est le montant qu’ils m’accordent et du même coup, qu’ils évitent pour l’entrée de données à l’ordinateur). OK, on y va pour le “en ligne” !

Après analyse du fameux dépliant de la carte Métro & Moi qu’ils appellent une carte de récompense  - pour vous dire “merci” ! – je calcule que les ristournes sont de 0,8 % par dollar dépensés et que le bonus de 50 points si j’achète 2 casseaux de fraises au lieu d’un seul me récompensera d’un gros 4 sous (oui, oui, 4 sous!). Adepte incontesté de ma carte de crédit à points qui me permet de payer annuellement une partie de mon hypothèque de maison, je sais qu’à la longue, je cumulerai assez de points pour me payer une belle surprise.  Je jouerai le jeu d’autant plus que j’ai bien hâte de voir l’évolution du programme de Métro mais “mausus” que ces cartes de fidélités me fatigue en tant que consommatrice…

Sachez, chers amis lecteurs mais surtout chers consommateurs,  que les réels objectifs derrière ce type de programme de fidélisation ne sont pas ceux que plusieurs pensent…

1)      Le premier réel objectif pour une entreprise qui lance un programme de fidélisation de recueillir les coordonnées de ses clients (un peu comme c’est le cas pour les concours et les tirages). Ainsi, il sera possible de communiquer (aujourd’hui on dirait même de converser) directement avec ses fidèles. Entretenir des relations avec un de ses publics, les consommateurs (RP!!!!). Et Métro en détient un paquet quand on pense au nombre de personnes qui franchissent les portes du détaillant à chaque semaine.

2)      À l’instar des compagnies de carte de crédit qui analysent les achats des consommateurs (oui, oui, les achats fait sur notre carte de crédit sont analysés!) leur permettant de mieux comprendre le comportement des consommateurs (et de vendre les résultats aux entreprises intéressées), les programmes de fidélisation des marchands assurent une meilleure connaissance de leurs clients. Aussi, il est possible de mieux segmenter la clientèle et de mieux répondre à leurs “besoins”.  Ainsi, en voyant que j’achète souvent des couches pour bébés, ils pourront me transmettre des offres ciblées pour “Moi” la maman, pour “mon” bébé chéri ou pour “ma” famille.  De mon côté, je sentirai alors que Métro s’occupe de “Moi” et que ‘mon’ épicier “me” connait bien.  Pour rendre plus efficace un programme de fidélisation de la sorte, une entreprise sérieuse (et je n’ai pas de doute que ce soit le cas pour Métro), doit investir dans une bonne équipe de recherche marketing et développer les stratégies de communication en conséquence. Le potentiel est exponentiel et excite au plus haut point n’importe quel passionné de communication marketing.

3)      La troisième raison en importance (on aurait tendance à penser que c’est la raison principale) est de fidéliser les clients.

Voilà une belle occasion de dévoiler à mes fidèles (!!!) les dessous de la fidélisation de la clientèle. Mais bon, ne me dites tout de même pas que vous croyiez vraiment que l’idée principale derrière ce ‘nouveau programme de récompenses’ était uniquement ‘leur façon de vous dire merci’ tel qu’indiqué sur le circulaire Métro reçu cette semaine!

Parlant de contact direct avec le consommateur et de conversation, Carole Le Hirez, journaliste au Journal Les Affaires annonçait dans son article du 18 septembre 2010 que c’était au tour de Métro de prendre le virage Facebook.  Voici l’intégral du bref article que l’on peut lire ici :  

Après IGA, Provigo et autres, l’épicier Metro entend créer sa page Facebook destinée aux consommateurs. Le dévoilement aura lieu le 30 septembre, a annoncé aux Affaires le vice-président marketing, Marc Giroux. Sur cette page, développée par la firme Publicis, les consommateurs pourront suggérer des idées de recettes, obtenir des conseils santé et profiter de promotions exclusives. ” Cette initiative s’inscrit dans une stratégie numérique intégrée qui comprend le Web et les appareils mobiles “, précise M. Giroux. Pourquoi avoir tant attendu ? ” Nous avons pris le temps de réfléchir afin d’ajouter le maximum de valeur à l’expérience pour nos futurs adeptes. Nous ne voulons pas nous contenter de lancer des outils pour surfer sur la vague “, indique-t-il. Après le succès de sa collaboration à l’émission Les Chefs, diffusé cet été à Radio-Canada, l’épicier dit vouloir maintenant développer ” une conversation plus riche avec le client “.

“Moi” je vote pour que M. Giroux change le titre de son poste de vice-président marketing pour celui de vice-président “communication”.   :-)

Et bien, au contraire, si vous voulez mon avis!  En fait, il est probablement plus fin que tous ceux qui regarderont l’émission hebdomadaire réunis!  Pensez-y, une émission de 30 minutes par semaine à la télé, n’est-ce pas le plus extraordinaire outil pour passer ses propres messages à quelques 300 000 ménages (résultat de la première émission)? D’autant plus que contrairement à plusieurs téléréalités, il a réussi à négocier son droit de regard sur le produit avant la diffusion.  Non seulement, il n’a pas à verser un seul sou en publicité pour les prochaines années afin de faire parler de lui, il reçoit même un cachet (MAJ: les rumeurs parlent de 10 000 $ par épisode) pour son travail ‘d’acteur’!  Quelle idée! Quel maître!

En fait, ce ne sera pas le premier artiste à profiter de l’insatiable soif de curiosité de la populace… Et les artistes, entre autres lorsqu’ils ont les pieds bien creux dans les plats, d’en profiter pleinement!  Des exemples, il y en a des milliers! Regardez simplement la une de tous les magazines people (comme disent les français) partout dans le monde.

C’est fascinant de voir que les ‘messieurs-et-mesdames-tout-le-monde’ (les mêmes qui ont attendu des heures en ligne pour le vaccin) ne commencent qu’à peine à comprendre les rouages des stratégies de communication des artistes dévoilés à grands coups de transparence et mis au grand jour, entre autres, grâce à la convergence des médias.  Depuis l’explosion de la diffusion de l’information, l’accessibilité à celle-ci rend le public moins dupe, du moins, c’est ce qu’il pense (et c’est là l’important!).  Peu le savent et c’est intéressant de réaliser que les premiers clients de Edward L. Bernays, un des premiers théoriciens des relations publiques étaient, vers 1915, des artistes new yorkais pour qui il travaillait comme agent de presse!   

Revenons à la téléréalité… En y pensant bien, qui n’a pas gagné, si ce n’est pas à court ou à moyen terme du moins à long terme, de la vitrine offerte par une téléréalité?  Paris Hilton a commencé sa ‘carrière’ (dans quel domaine on ne sait pas encore mais c’est si peu important…) avec The Simple Life, la téléréalité où la riche héritière a vécu pendant quelques semaines à ‘travailler’ sur une ferme, et vivre la vie des gens pauvres et inconnus. On l’a tous trouvée tellement bête (et aujourd’hui encore d’ailleurs) mais elle gagne très bien sa vie en jouant avec les médias (et nous, l’auditoire!).  Ozzy Osbourne et sa famille a aussi gagné à se dévoiler à travers The Osbournes. Des exemples de la sorte, il y en a plein.

Marc Cassivi, journaliste à La Presse a rédigé un très intéressant article (Rira bien… paru le 16 septembre 2010) démontrant exactement le point de vue que je tente de vous présenter. À lire jusqu’au bout!

Pour en savoir un peu plus sur les téléréalités, suivez ce lien. 

*Ironique tout de même que le nom de la nouvelle compagne de Claude Dubois soit le même, on se rappellera, que celui de la jeune héroïne de la comédie musicale Starmania. C’est à travers cette production que Claude Dubois avait popularisé le maintenant légendaire Blues du businessman!

MAJ: 22 septembre 2010…. 

Finalement, la téléréalité Dubois en réalité aura été de courte durée : une seule émission!  Rien de confirmé mais tous les observateurs s’entendent pour dire qu’il n’y aura pas d’autres épisodes… les raisons étant multiples mais je soupçonne que la principale vraie raison soit finalement le peu d’action dans l’intrigue de l’épisode de la semaine dernière, probablement parce que les acteurs principaux ont trop voulu contrôler leur image. Les deux parties (Canal V et Dubois et cie) s’entendront probablement à l’amiable sur l’idée de se chicaner en public à propos du language non adapté de Dubois (il sacre à répétition) à la télévision aux heures de grande écoute. D’ailleurs, on sent déjà la soupe chaude en lisant cet article de Michelle Coudé-Lord publié la semaine dernière.  Grâce à un contrat bien rédigé à l’avance, Dubois réussira à se sortir d’une situation fort délicate sans trop perdre…

MAJ 27 septembre: J’ai (on a tous!) bien hâte de voir ça!  http://vtele.ca/v/communiques/dubois-en-realite-de-retour-sur-les-ondes-de-v-mardi-19-h_96.php   J’adore les citations de M. Rémillard dans le communiqué, particulièrement celle-ci:  “Du divertissement honnête et authentique n’est pas synonyme de vulgarité, mais dois correspondre à la réalité et maintenir un rythme tout en respectant et divertissant le public québécois.”

MAJ no 28….  Finalement, pour de vrai cette fois-ci?!?, la mort de cette téléréalité est annoncée début novembre… The End

Malheureusement, il est trop top pour vous parler de deux autres projets de publications portant encore sur les relations publiques appliquées aux services touristiques mais dès qu’ils se concrétiseront, vous serez les premiers à le savoir!

Je n’ai aucune excuse autre qu’une gestion du temps misant présentement sur d’autres priorités personnelles et professionnelles. Voyez-vous, «faire» des relations publiques, ÇA PREND DU TEMPS! Je le dis souvent, par exemple, pour une entreprise, investir dans une campagne de publicité et «dépenser» un budget de placement média, disons 100 000$, c’est assez facile. Quelques coups de téléphone et le tour est joué: les dollars sont rapidement (et facilement!) placés chez les publicitaires. En relations publiques, pour investir le même budget, je me plais souvent à dire: «il faut se lever de bonne heure»! Par exemple, la gestion des ressources humaines impliquées dans le projet est beaucoup plus prenante et ardue. La planification et la réalisation doivent être prévues davantage sur le long terme et les résultats visibles peuvent paraitre moins percutants.

Enfin, tout ça pour dire qu’en relations publiques, le temps est d’or et tenir à jour un blogue portant sur le sujet devrait certainement être considéré comme une priorité en soi. Cependant, mon plan de match pour le moment est autre… il demeure que j’ai présentement pas mal de projets dans mes baskets, je dois faire des choix… Et «choisir, c’est aussi renoncer»! Pour le moment, mes choix consistent à enseigner à l’UQAM à titre de chargée de cours, offrir quelques heures par semaine pour la consultation, avancer/terminer ma thèse de doctorat, préparer quelques conférences et, finalement, investir dans l’éducation morale, sociale, artistique et sportive de mes enfants, deux extraordinaire fillettes – je n’ai aucun biais je vous assure!

En attendant un peu plus d’assiduité dans la mise à jour de ce blogue, je vous invite à lire, pour vous divertir, les billets de notre blogue familial créé à l’occasion de notre voyage de quatre mois aux États-Unis (de février 2010 à juillet 2010) et accessible à l’adresse suivante : www.4voyageurs.com .Je vous souhaite donc de belles et bonnes lectures et on se donne rendez-vous ici très bientôt!

Relativement anxieuse de cette première, je l’étais encore plus puisque je présentais aussi, pour la première fois, certains résultats de mes recherches sur les relations publiques touristiques. En effet, au mois de juin 2009, j’ai déposé et soutenu avec succès mon mémoire (2e maîtrise en route vers le doctorat) dont le sujet était :  L’intégration de la communication et des relations publiques aux stratégies de marketing: des outils à la portée des organisations de gestion de la destination. Le plus difficile était de condenser sur environ 30 minutes, les résultats présentés sur papier avec 166 pages! Enfin, je crois avoir réussi puisque j’ai eu droit à des commentaires très positifs suite à cette présentation.

Pour les intéressés ou les curieux, voici la présentation sur SlideShare:

J’en profite aussi pour vous dire que je travaille présentement sur des articles présentant des extraits de mon mémoire pour le Réseau de veille en tourisme. En plus du texte déjà produit en 2008, je compte en préparer d’autres. En espérant que le Réseau de veille en tourisme les accepte! À surveiller…

* Durant mon ‘repos’:

- vacances (après un hiver bien chargé);

- augmentation du mandat sur lequel je travaille à Tourisme Montréal afin de prendre une part supplémentaire des tâches de relationniste (porte-parole) de Pierre Bellerose durant son absence prolongée à l’été 2009, passionné de tourisme, M. Bellerose en a profité pour effectuer un grand voyage autour du monde;

- Dépôt, soutenance (et acceptation avec la mention : ‘Très bien’ de mon mémoire (2e maîtrise):  L’intégration de la communication et des relations publiques aux stratégies de marketing: des outils à la portée des organisations de gestion de la destination;

- reprise de 2 charges de cours à l’UQAM à l’automne, Atelier sur les intervenants touristiques et Transport, Distribution et Technologies en tourisme;

- Rénovation d’environ la moitié de notre petite maison;

- Grossesse longtemps attendue!  Intitulé ‘projet 2010′, la ‘délivrance’ devrait se faire au tout début du mois de janvier 2010!

Et voilà, c’est officiel, il sera à l’émission de Oprah mardi 5 mai prochain!

Au moment d’écrire ces lignes, vendredi 1er mai en fin de soirée, 69 455 personnes ont visionné sa vidéo d’invitation à la grande dame de la télévision américaine… j’ai bien hâte de voir à combien se chiffrera le nombre de visionnement après la diffusion de l’émission de la semaine prochaine! Bernard Lachance utilise aussi Youtube, à travers 3 vidéos différentes, pour recruter les chanteurs pour sa chorale de quelques centaines de personnes qui l’accompagnera sur la scène du Chicago theater: vidéo 1, vidéo 2 (qui donne des frissons) et vidéo 3. En visionnant les trois vidéos, j’ai presque le goût de participer à ce concert!

Dans un de mes derniers billets j’ai parlé du Star War Kid (un québécois) qui fut le premier à connaître son heure de gloire (bien malgré lui!) grâce à Youtube. J’étais sans savoir à ce moment que se tramait à l’horizon un autre phénomène qui ferait le tour de la planète : le cas de Susan Boyle qui a défrayé les manchettes après avoir surpris tout le monde avec sa voix d’ange à l’émission britannique Britain’s Got Talent. La vidéo de sa prestation sur Youtube (encore!) compte, si on additionne tous les sites où il est possible de regarder son tour de chant, environ 100 millions de visionnements. Évidemment, ce chiffre exclus les diffusions télévisuelles et tous les articles sur le sujet dans les médias de masse!  Mais le cas de Lachance est différent. Il utilise de façon efficace le média pour répondre à son besoin de diffusion et de communication.

Les théories de la communication ont de commun, entre autre, comme outil central, un média, soit l’outil de diffusion de l’information du message. Pour la plupart, les médias sont représentés par la presse, la radio, la télévision, l’affichage et autres diffuseurs habituels. Évidemment, depuis quelques années, l’Internet et les nouveaux médias technologiques s’affichent de plus en plus mais on doit aussi ajouter à cette courte liste de d’autres médias, qu’à priori, on ignore trop souvent tels que : la musique, la peinture, les arts de la scène, la cinématographie, etc.

Les médias plus traditionnels vivent depuis quelques années d’importants bouleversements et quoi qu’on connaisse présentement quelques unes des fatalités, il est encore trop tôt pour en connaître les dommages réels et surtout, prévoir où se situera l’industrie dans les prochaines années. Par exemple, le Tribune Company* un des plus importants regroupements médiatiques américain a été mis en faillite à la fin de l’année 2008. Du côté Canadien, la société d’état Société Radio Canada a annoncé le 25 mars 2009 la suppression de 800 postes tant à la radio qu’à la télévision…

 Avec la popularité de Youtube (73 millions de visiteurs par mois**) et de Twitter (14 millions de visiteurs par mois**) et la rapidité avec laquelle ces médias peuvent réagir grâce, entre autres, à la quantité importante d’utilisateurs et leur implication, combiné au fait que les médias traditionnels passent à travers une crise très importante porte à  réfléchir…

La question qu’on entend beaucoup ces jours-ci est comment financer le journalisme et l’information diffusée sur le web? Malheureusement, je n’ai pas de réponse à cette question. Tout le monde est au courant, même malgré la popularité de Facebook et de Twitter, ces deux médias n’ont toujours pas de modèle d’affaires solide pour en faire des multinationales à la hauteur de leur potentiel. L’habitude de la gratuité sera difficile à changer… Mais ils y arriveront, petit pas par petit pas… déjà ma Presse me propose pour quelques 2 dollars par mois une version électronique (je pari que d’ici peu, cyberpresse.com sera payant… ). 

Dans l’article qui s’intitule les médias, et les nouveaux médias face aux contraintes économiques, les auteurs Dominique Bourgeois et Patrick-Yves Badillo, des spécialistes de la communication, proposent une évolution en cours montrant la dynamique récente de la société de l’information. Ils font référence au concept de la ‘convergence des médias et à la dérèglementation qui impulse ou suit une  évolution économique particulièrement ample les changements considérables qui on lieu dans le cadre d’un immense ‘Media Monopoly’, concrétisé par des accords, alliances…, provoquent l’apparition de ‘médias géants’ (Bourgeois and Badillo 2004). Mais encore… soulevant le fait que les médias passent à travers une période fort difficile, les auteurs ajoutent, en conclusion de l’article, et je vous laisse sur cette phrase très percutante qui fait réfléchir mais surtout, qui expliquerait potentiellement la raison pour laquelle, pour le moment, les médias, devenus une activité économique moins profitable survivent souvent artificiellement pour des raisons non divulguées et pourquoi, aussi, on pourrait voir prochainement encore d’autres faillites survenir….

Les médias sont-ils en général mal gérés, ou bien les groupes industriels florissants sont-ils capables d’absorber une activité structurellement déficitaire grâce aux excédents qu’ils ont dans d’autres secteurs. En d’autres termes font-ils des sacrifices financiers pour contrôler les médias en raison de leur rôle symbolique et de leur influence? (Bourgeois and Badillo 2004) 

*Regroupements médiatiques américain a été mis en faillite à la fin de l’année 2008. Du côté Canadien, la société d’état Société Radio Canada a annoncé le 25 mars 2009 la suppression de 800 postes tant à la radio qu’à la télévision. Les médias connaissent présentement de grandes difficultés. Le Tribune Company détenait avant sa faillite en décembre 2008, 23 stations de télévision, 12 journaux incluant 2 des huit plus importants des Etats-Unis. En date du 30 septembre de la même année, le Los Angeles Times avait une publication quotidienne en semaine de 739 000 copies et le Chicago Tribune quant à lui était distribué en 542 000 copies à chaque jour

 ** Compete.com 1er mai 2009

Dans cette vision circulaire de la communication, le récepteur a un rôle aussi important que l’émetteur. Dans Psychologie de la communication, un super bouquin écrit par un des gourus de la communication, Alex Mucchielli (Paris, Presses universitaires de France, 1995) l’analyse qu’il fait de l’École Palo Alto est que l’on utilise, pour communiquer, deux grandes catégories de signaux : les signaux digitaux (les mots, compréhensibles à partir d’un code précis); et les signaux analogiques (des gestes, des postures, des paralangage qui ne renvoient pas à des codes précis). D’une manière générale, la communication digitale concerne le contenu des échanges tandis que la communication analogique concerne la relation entre les interlocuteurs. Ainsi, dans une communication, il y a toujours au moins deux communications : celle qui se passe au niveau intellectuel et celle qui se passe au niveau du ressenti, du vécu relationnel.

Le cheval qui savait compter…

Semblerait que les animaux et les enfants soient très sensibles aux signaux analogiques, plus particulièrement au paralangage. Mucchielli explique comment un cheval entrainé, par exemple, donnera la bonne réponse à une question mathématique en tapant avec son sabot. Celui-ci n’est évidemment pas savant au point de bien savoir compter mais plutôt, réussi à décoder, en observant la réaction des gens présents, la réponse attendue et cessera de piocher lorsqu’il estimera avoir atteint le nombre de coup voulus! 

J’avoue avoir déjà trouvé extraordinaire un numéro de cirque similaire et je suis aujourd’hui un peu déçue de voir l’envers du décor…. Je me coucherai ce soir un peu moins niaise comme on dit souvent mais tout de même un peu déçue… et la nuit me permettra peut être de répondre à ma question philosophique: pour conserver son émerveillement, faut-il rester sot?

Dans le cadres d’un des deux cours, MGK 5332, Développement, gestion et mise en marché de produits touristiques, j’ai invité Laurent Maisonnave, spécialiste du Web marketing et de la Webvidéo. Laurent que j’ai rencontré à un meeting d’Île sans fil il y a bientôt deux ans a addressé les étudiants sur le potentiel que propose internet et la diffusion vidéo. Il a préparé un billet sur son blogue spécifiquement pour l’occasion et adapté à l’hôtellerie: ‘Branche la vidéo, tu verras plus clair dans ton hôtel’ . Laurent connait bien l’industrie touristique puisque son épouse, Isabelle Houle travaille aux ventes chez Fairmont. Isabelle que j’ai justement invité dans mon cours la semaine précédente pour qu’elle rencontre les étudiants et leur parle de son cheminement et de son blogue : My hotel Geek. Elle aussi a su capter l’attention des étudiants mais malheuresement ces derniers étaient peu nombreux du à la grève en cours à l’UQAM.

C’est fascinant comment de simples vidéos, qu’ils soient préparés et diffusés par les entreprises ou simplement par un particulier, façonnent et contribuent à la perception qu’ont les gens d’une entreprise. Fascinant quand, il n’y a de ça que quelques années, les entreprises étaient en plein contrôle de leur image et réussissaient à gérer relativement efficacement la perception de la population à leur égard.  Aujourd’hui, n’importe qui peut faire n’importe quoi et diffuser à grande vitesse des vidéos et dont le héro (ou le zéro!) représente votre compagnie.  Avec ses 70 millions de visiteurs uniques au mois de mars 2009, Youtube.com donne certainement la chaire de poule à quiconque  aurait quelque chose à cacher!  Pour l’entreprise, l’important c’est de surveiller ce qui se dit à son sujet sur le web, entre autres en effectuant des recherches sur Google, sur Twitter ou en créant des alertes Google.

Les entreprises et leurs relationnistes doivent voir la webvidéo comme une opportunité et même encourager les clients, et même, les employés à en rajouter… qui sait, peut-être que l’effet viral selectionnera un vidéo sympathique de votre entreprise et les images feront le tour de la terre?!?  Le Star War Kid a eu son 15 minutes de gloire (OK, disons quelques heures!) avec sa vidéo vu plus de 12 millions de fois… Souriez, vous serez peut-être le héro du prochain clip!

Mais non… Impossible! FAILED!

Déjà dans mon deuxième billet, vous savez, celui portant sur la popularité des médias sociaux?   J’ai fait référence à la conférence de Marie-Josée Gagnon, présidente et fondatrice de CASACOM (avec des hyperliens). Et voilà, moins de 12 heures plus tard, déjà la magie du référencement avait fait son oeuvre!  Un commentaire de sa part, mon premier (hourra!!!), attendait sagement, avant d’être modéré, dans ma boîte aux lettres. Coïncidence (même si je ne crois pas aux coïncidences…), elle a aussi lancé un blogue tout récemment!

Enfin, voilà, la preuve est faite: impossible (ou presque!) de passer incognito sur le web!

Ah oui, j’oubliais… just for the record, j’ai déjà mes premières statistiques:  12 visites aujourd’hui, une augmentation de 1300% comparativement à hier! Allez, on sabre le champagne!

On a demandé à des professionnels des relations publiques ce qu’ils s’attendaient des réponses de consommateurs quant à leur utilisation des médias sociaux et l’influence de ces derniers sur leur choix de consommation. Ainsi, une certaine quantité d’hypothèses sur l’état des médias sociaux en 2009 ont été mise en lumière. Les résultats du sondage permettent d’en savoir un peu plus sur l’utilisation des médias sociaux en répondant non seulement aux questions ‘combien’ et ‘comment’ mais aussi à la question ‘avec quel effet’. Voici les résultats du sondage :

• 49 % des consommateurs utilisateurs de médias sociaux et 62 % des professionnels utilisent un média social au moins une fois par jour – l’utilisation par les consommateurs a grimpé de 48 % en 12 mois. • Les médias sociaux ont une influence sur les décisions d’achat 61 % des consommateurs utilisateurs de médias sociaux se tournent vers ceux-ci pour la recherche sur leurs achats.

• Les médias sociaux sont crédibles puisque 31 % des consommateurs utilisateurs de médias sociaux et 55 % des professionnels accordent plus de crédibilité aux médias sociaux qu’à la publicité. Cette constatation a fait partie de plusieurs points de divergence intéressants entre le point de vue des utilisateurs et celui des professionnels des RP – écart qui sera abordé plus en détail à la publication des résultats complets.

• Les médias sociaux sont importants pour les nouvelles et l’information. 63 % des consommateurs utilisent les médias sociaux pour demeurer à jour en ce qui a trait aux nouvelles et à l’information; 40 % les utilisent pour engager un dialogue avec les entreprises.

• Les utilisateurs de médias sociaux demeurent loyaux aux outils les plus populaires. Facebook est l’espace médias sociaux le plus populaire pour les consommateurs (77 %), suivi de YouTube (65 %) et de MySpace (20 %).

• Les médias sociaux ont élargi leurs segments de population 42 % des consommateurs utilisateurs de médias sociaux sont âgés de 45 ans et plus, soit beaucoup plus que les jeunes utilisateurs, et sont susceptibles d’utiliser les canaux en ligne pour faire des recherches sur leurs achats.

• Les médias sociaux offrent des occasions inexploitées aux professionnels des RP

• 69 % des professionnels des RP pensent connaître les médias sociaux, mais pourraient les utiliser plus efficacement; 70 % des professionnels des RP n’ont pas d’outil pour suivre les médias sociaux; et seulement 29 % savent qui sont les principaux influenceurs en ligne de leur entreprise.

Au Québec, la Chaire en relations publiques de l’Université du Québec à Montréal (UQAM) a effectué un sondage, en collaboration avec la Société québécoise des professionnels en relations publiques et CASACOM entre le 10 et le 18 novembre 2008 sur l’utilisation des médias sociaux par les professionnels des relations publiques. On peut voir certains résultats ici dans la présentation PPT sur slideshare (très web 2.0 puisque le site permet d’ajouter des commentaires) de la conférence de Marie-Josée Gagnon, de CASACOM, du 11 février 2009 à l’UQAM, conférence à laquelle j’ai assisté. Mme Gagnon a très bien livré le message des RP 2.0. La question est : est-ce que l’auditoire aura saisi l’importance d’agir?