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Conférence relations publiques touristiques

Après quelques mois de ‘repos’ *  quant aux mises à jour de mon blogue, me voici de retour! La semaine dernière (11 novembre 2009) j’ai eu l’occasion de présenter devant un public ‘réel’ d’environ 75 personnes ma première ‘conférence’ professionnelle à vie! C’est vrai que j’enseigne à l’UQAM à des universitaires à raison d’une ou deux charges de cours par session depuis 2001 mais cette fois, c’était devant des professionnels de l’industrie touristique, des gestionnaires culturels ainsi que des spécialistes en relations publiques dans le cadre d’une formation sur le tourisme culturel organisée par Tourisme Montréal en collaboration avec le ministère de la Culture, des Communications et de la Condition féminine du Québec et la Ville de Montréal.

Relativement anxieuse de cette première, je l’étais encore plus puisque je présentais aussi, pour la première fois, certains résultats de mes recherches sur les relations publiques touristiques. En effet, au mois de juin 2009, j’ai déposé et soutenu avec succès mon mémoire (2e maîtrise en route vers le doctorat) dont le sujet était :  L’intégration de la communication et des relations publiques aux stratégies de marketing: des outils à la portée des organisations de gestion de la destination. Le plus difficile était de condenser sur environ 30 minutes, les résultats présentés sur papier avec 166 pages! Enfin, je crois avoir réussi puisque j’ai eu droit à des commentaires très positifs suite à cette présentation.

Pour les intéressés ou les curieux, voici la présentation sur SlideShare:

J’en profite aussi pour vous dire que je travaille présentement sur des articles présentant des extraits de mon mémoire pour le Réseau de veille en tourisme. En plus du texte déjà produit en 2008, je compte en préparer d’autres. En espérant que le Réseau de veille en tourisme les accepte! À surveiller…

* Durant mon ‘repos’:

- vacances (après un hiver bien chargé);

- augmentation du mandat sur lequel je travaille à Tourisme Montréal afin de prendre une part supplémentaire des tâches de relationniste (porte-parole) de Pierre Bellerose durant son absence prolongée à l’été 2009, passionné de tourisme, M. Bellerose en a profité pour effectuer un grand voyage autour du monde;

- Dépôt, soutenance (et acceptation avec la mention : ‘Très bien’ de mon mémoire (2e maîtrise):  L’intégration de la communication et des relations publiques aux stratégies de marketing: des outils à la portée des organisations de gestion de la destination;

- reprise de 2 charges de cours à l’UQAM à l’automne, Atelier sur les intervenants touristiques et Transport, Distribution et Technologies en tourisme;

- Rénovation d’environ la moitié de notre petite maison;

- Grossesse longtemps attendue!  Intitulé ‘projet 2010′, la ‘délivrance’ devrait se faire au tout début du mois de janvier 2010!

Sans commentaire…

Sans réel besoin de commentaire...

Sans réel besoin de commentaire...

MAJ: Cette caricature circulait au moment où la Grippe AH1N1 portait plutôt le nom de la Grippe Porcine…. Le lobby des producteurs de porc travaillaient ardemment à ce que les médias changent le nom du virus afin de ne pas affecter la consommation de porc.

Bernard Lachance et la force des RP (grâce aux nouveaux médias)!

On l’a tous vu à l’émission de TLMEP  du 12 avril dernier (partie 1 et partie 2), son histoire a ensuite été reprise dans divers médias québécois, le chanteur Bernard Lachance est un exemple de persévérance. Après avoir loué le Centre Bell pour y présenter son spectacle il y a quelques années, et être invité à TLMEP grâce à un vidéo Youtube envoyé aux recherchiste, son prochain objectif était d’être invité à l’émission d’Oprah Winfrey! Celui qui s’autoproduit et qui vend lui-même, un par un, ses billets de spectacle et ses CD dans la rue, y rêvait depuis un moment. Il a même produit une vidéo très sympathique qu’il diffuse sur le site le plus populaire de l’heure ,Youtube.

Et voilà, c’est officiel, il sera à l’émission de Oprah mardi 5 mai prochain!

Au moment d’écrire ces lignes, vendredi 1er mai en fin de soirée, 69 455 personnes ont visionné sa vidéo d’invitation à la grande dame de la télévision américaine… j’ai bien hâte de voir à combien se chiffrera le nombre de visionnement après la diffusion de l’émission de la semaine prochaine! Bernard Lachance utilise aussi Youtube, à travers 3 vidéos différentes, pour recruter les chanteurs pour sa chorale de quelques centaines de personnes qui l’accompagnera sur la scène du Chicago theater: vidéo 1, vidéo 2 (qui donne des frissons) et vidéo 3. En visionnant les trois vidéos, j’ai presque le goût de participer à ce concert!

Dans un de mes derniers billets j’ai parlé du Star War Kid (un québécois) qui fut le premier à connaître son heure de gloire (bien malgré lui!) grâce à Youtube. J’étais sans savoir à ce moment que se tramait à l’horizon un autre phénomène qui ferait le tour de la planète : le cas de Susan Boyle qui a défrayé les manchettes après avoir surpris tout le monde avec sa voix d’ange à l’émission britannique Britain’s Got Talent. La vidéo de sa prestation sur Youtube (encore!) compte, si on additionne tous les sites où il est possible de regarder son tour de chant, environ 100 millions de visionnements. Évidemment, ce chiffre exclus les diffusions télévisuelles et tous les articles sur le sujet dans les médias de masse!  Mais le cas de Lachance est différent. Il utilise de façon efficace le média pour répondre à son besoin de diffusion et de communication.

Les théories de la communication ont de commun, entre autre, comme outil central, un média, soit l’outil de diffusion de l’information du message. Pour la plupart, les médias sont représentés par la presse, la radio, la télévision, l’affichage et autres diffuseurs habituels. Évidemment, depuis quelques années, l’Internet et les nouveaux médias technologiques s’affichent de plus en plus mais on doit aussi ajouter à cette courte liste de d’autres médias, qu’à priori, on ignore trop souvent tels que : la musique, la peinture, les arts de la scène, la cinématographie, etc.

Les médias plus traditionnels vivent depuis quelques années d’importants bouleversements et quoi qu’on connaisse présentement quelques unes des fatalités, il est encore trop tôt pour en connaître les dommages réels et surtout, prévoir où se situera l’industrie dans les prochaines années. Par exemple, le Tribune Company* un des plus importants regroupements médiatiques américain a été mis en faillite à la fin de l’année 2008. Du côté Canadien, la société d’état Société Radio Canada a annoncé le 25 mars 2009 la suppression de 800 postes tant à la radio qu’à la télévision…

 Avec la popularité de Youtube (73 millions de visiteurs par mois**) et de Twitter (14 millions de visiteurs par mois**) et la rapidité avec laquelle ces médias peuvent réagir grâce, entre autres, à la quantité importante d’utilisateurs et leur implication, combiné au fait que les médias traditionnels passent à travers une crise très importante porte à  réfléchir…

La question qu’on entend beaucoup ces jours-ci est comment financer le journalisme et l’information diffusée sur le web? Malheureusement, je n’ai pas de réponse à cette question. Tout le monde est au courant, même malgré la popularité de Facebook et de Twitter, ces deux médias n’ont toujours pas de modèle d’affaires solide pour en faire des multinationales à la hauteur de leur potentiel. L’habitude de la gratuité sera difficile à changer… Mais ils y arriveront, petit pas par petit pas… déjà ma Presse me propose pour quelques 2 dollars par mois une version électronique (je pari que d’ici peu, cyberpresse.com sera payant… ). 

Dans l’article qui s’intitule les médias, et les nouveaux médias face aux contraintes économiques, les auteurs Dominique Bourgeois et Patrick-Yves Badillo, des spécialistes de la communication, proposent une évolution en cours montrant la dynamique récente de la société de l’information. Ils font référence au concept de la ‘convergence des médias et à la dérèglementation qui impulse ou suit une  évolution économique particulièrement ample les changements considérables qui on lieu dans le cadre d’un immense ‘Media Monopoly’, concrétisé par des accords, alliances…, provoquent l’apparition de ‘médias géants’ (Bourgeois and Badillo 2004). Mais encore… soulevant le fait que les médias passent à travers une période fort difficile, les auteurs ajoutent, en conclusion de l’article, et je vous laisse sur cette phrase très percutante qui fait réfléchir mais surtout, qui expliquerait potentiellement la raison pour laquelle, pour le moment, les médias, devenus une activité économique moins profitable survivent souvent artificiellement pour des raisons non divulguées et pourquoi, aussi, on pourrait voir prochainement encore d’autres faillites survenir….

Les médias sont-ils en général mal gérés, ou bien les groupes industriels florissants sont-ils capables d’absorber une activité structurellement déficitaire grâce aux excédents qu’ils ont dans d’autres secteurs. En d’autres termes font-ils des sacrifices financiers pour contrôler les médias en raison de leur rôle symbolique et de leur influence? (Bourgeois and Badillo 2004) 

*Regroupements médiatiques américain a été mis en faillite à la fin de l’année 2008. Du côté Canadien, la société d’état Société Radio Canada a annoncé le 25 mars 2009 la suppression de 800 postes tant à la radio qu’à la télévision. Les médias connaissent présentement de grandes difficultés. Le Tribune Company détenait avant sa faillite en décembre 2008, 23 stations de télévision, 12 journaux incluant 2 des huit plus importants des Etats-Unis. En date du 30 septembre de la même année, le Los Angeles Times avait une publication quotidienne en semaine de 739 000 copies et le Chicago Tribune quant à lui était distribué en 542 000 copies à chaque jour

 ** Compete.com 1er mai 2009

La webvidéo et sa diffusion: quand tout est possible!

En plus d’être consultante, maman, épouse (!) et de travailler sur un projet d’étude d’envergure (doctorat), j’enseigne à titre de chargée de cours à l’UQAM. À l’hiver 2009, j’ai le plaisir d’enseigner deux cours différents à un total de quelques 100 étudiants du baccalauréat en gestion du tourisme et de l’hôtellerie.

Dans le cadres d’un des deux cours, MGK 5332, Développement, gestion et mise en marché de produits touristiques, j’ai invité Laurent Maisonnave, spécialiste du Web marketing et de la Webvidéo. Laurent que j’ai rencontré à un meeting d’Île sans fil il y a bientôt deux ans a addressé les étudiants sur le potentiel que propose internet et la diffusion vidéo. Il a préparé un billet sur son blogue spécifiquement pour l’occasion et adapté à l’hôtellerie: ‘Branche la vidéo, tu verras plus clair dans ton hôtel’ . Laurent connait bien l’industrie touristique puisque son épouse, Isabelle Houle travaille aux ventes chez Fairmont. Isabelle que j’ai justement invité dans mon cours la semaine précédente pour qu’elle rencontre les étudiants et leur parle de son cheminement et de son blogue : My hotel Geek. Elle aussi a su capter l’attention des étudiants mais malheuresement ces derniers étaient peu nombreux du à la grève en cours à l’UQAM.

C’est fascinant comment de simples vidéos, qu’ils soient préparés et diffusés par les entreprises ou simplement par un particulier, façonnent et contribuent à la perception qu’ont les gens d’une entreprise. Fascinant quand, il n’y a de ça que quelques années, les entreprises étaient en plein contrôle de leur image et réussissaient à gérer relativement efficacement la perception de la population à leur égard.  Aujourd’hui, n’importe qui peut faire n’importe quoi et diffuser à grande vitesse des vidéos et dont le héro (ou le zéro!) représente votre compagnie.  Avec ses 70 millions de visiteurs uniques au mois de mars 2009, Youtube.com donne certainement la chaire de poule à quiconque  aurait quelque chose à cacher!  Pour l’entreprise, l’important c’est de surveiller ce qui se dit à son sujet sur le web, entre autres en effectuant des recherches sur Google, sur Twitter ou en créant des alertes Google.

Les entreprises et leurs relationnistes doivent voir la webvidéo comme une opportunité et même encourager les clients, et même, les employés à en rajouter… qui sait, peut-être que l’effet viral selectionnera un vidéo sympathique de votre entreprise et les images feront le tour de la terre?!?  Le Star War Kid a eu son 15 minutes de gloire (OK, disons quelques heures!) avec sa vidéo vu plus de 12 millions de fois… Souriez, vous serez peut-être le héro du prochain clip!

RP et médias sociaux

Léger Marketing, une des plus importantes firmes de sondage au Québec s’est allié de Canadian News Wire (CNW) pour effectuer un sondage auprès des professionnels des RP et auprès de1500 canadiens afin d’évaluer des écarts de perception. Une partie des résultats ont été annoncés le 6 avril 2009 lors d’une conférence et un communiqué de presse, évidemment, a été produit. On aura droit aux résultats complets lors d’un webinar le 29 avril 2009 en s’inscrivant ici.

On a demandé à des professionnels des relations publiques ce qu’ils s’attendaient des réponses de consommateurs quant à leur utilisation des médias sociaux et l’influence de ces derniers sur leur choix de consommation. Ainsi, une certaine quantité d’hypothèses sur l’état des médias sociaux en 2009 ont été mise en lumière. Les résultats du sondage permettent d’en savoir un peu plus sur l’utilisation des médias sociaux en répondant non seulement aux questions ‘combien’ et ‘comment’ mais aussi à la question ‘avec quel effet’. Voici les résultats du sondage :

• 49 % des consommateurs utilisateurs de médias sociaux et 62 % des professionnels utilisent un média social au moins une fois par jour – l’utilisation par les consommateurs a grimpé de 48 % en 12 mois. • Les médias sociaux ont une influence sur les décisions d’achat 61 % des consommateurs utilisateurs de médias sociaux se tournent vers ceux-ci pour la recherche sur leurs achats.

• Les médias sociaux sont crédibles puisque 31 % des consommateurs utilisateurs de médias sociaux et 55 % des professionnels accordent plus de crédibilité aux médias sociaux qu’à la publicité. Cette constatation a fait partie de plusieurs points de divergence intéressants entre le point de vue des utilisateurs et celui des professionnels des RP – écart qui sera abordé plus en détail à la publication des résultats complets.

• Les médias sociaux sont importants pour les nouvelles et l’information. 63 % des consommateurs utilisent les médias sociaux pour demeurer à jour en ce qui a trait aux nouvelles et à l’information; 40 % les utilisent pour engager un dialogue avec les entreprises.

• Les utilisateurs de médias sociaux demeurent loyaux aux outils les plus populaires. Facebook est l’espace médias sociaux le plus populaire pour les consommateurs (77 %), suivi de YouTube (65 %) et de MySpace (20 %).

• Les médias sociaux ont élargi leurs segments de population 42 % des consommateurs utilisateurs de médias sociaux sont âgés de 45 ans et plus, soit beaucoup plus que les jeunes utilisateurs, et sont susceptibles d’utiliser les canaux en ligne pour faire des recherches sur leurs achats.

• Les médias sociaux offrent des occasions inexploitées aux professionnels des RP

• 69 % des professionnels des RP pensent connaître les médias sociaux, mais pourraient les utiliser plus efficacement; 70 % des professionnels des RP n’ont pas d’outil pour suivre les médias sociaux; et seulement 29 % savent qui sont les principaux influenceurs en ligne de leur entreprise.

Au Québec, la Chaire en relations publiques de l’Université du Québec à Montréal (UQAM) a effectué un sondage, en collaboration avec la Société québécoise des professionnels en relations publiques et CASACOM entre le 10 et le 18 novembre 2008 sur l’utilisation des médias sociaux par les professionnels des relations publiques. On peut voir certains résultats ici dans la présentation PPT sur slideshare (très web 2.0 puisque le site permet d’ajouter des commentaires) de la conférence de Marie-Josée Gagnon, de CASACOM, du 11 février 2009 à l’UQAM, conférence à laquelle j’ai assisté. Mme Gagnon a très bien livré le message des RP 2.0. La question est : est-ce que l’auditoire aura saisi l’importance d’agir?

Voilà… Un blogue pour les relations publiques touristiques

Enfin, mon premier blogue ‘professionnel’!  Oui, c’est vrai que j’ai d’autres blogues, un que j’utilise en enseignement pour le Baccalauréat en gestion du tourisme et de l’hôtellerie de l’École des sciences de la gestion de l’Université du Québec à Montréal et un autre que j’ai produit lors d’une mission commerciale pour l’industrie du ski mais, ces derniers ont été produits, l’un pour des raisons éducatives et l’autre, pour partager des photos et des expériences et demeurer en lien avec de nouveaux contacts.

Ce nouveau blogue, martinelizotte.com portera sur mes intérêts personnels et professionnels en relations publiques et en tourisme. Il se veut avant tout un lieu de partage d’informations sur le sujet et demeurera ‘personnel’ pour le moment. Éventuellement, si le résultat est bon, je partagerai avec ceux qui, comme moi, ont un intérêt pour le sujet. Je souhaite aussi que cet outil m’aide dans la gestion de l’information sur les relations publiques et le tourisme en parallèle à mes études doctorales sur le sujet.

Voilà!  :-)

Martine